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アカウント削除のご案内

最終更新: 2026年5月27日

本ページは haru サービスのアカウント削除手続きおよび削除・保存データについてご案内します。Google Play のデータセーフティポリシー (アカウント削除手続きの公開要件) との整合を目的としたページです。

運営者情報

アカウント削除の手続き

会員は以下の二つの経路のいずれかでアカウント削除を申請できます。

1. アプリ内経路

  1. haru アプリを起動してログイン
  2. 下部タブの [プロフィール] を選択
  3. 右上の [設定] アイコンを選択
  4. [アカウント] → [会員退会] を選択
  5. 案内モーダルの確認手続きを進める

退会は即時処理され、別途運営者の承認手続きはありません。

2. アプリ外経路 (アプリのインストールが不可能な場合)

運営者のカスタマーサポートメール (haru.official.app@gmail.com) 宛に、以下の情報を明示した削除依頼をお送りください。

運営者は本人確認手続きの後、営業日基準で 5 日以内に処理します。

削除および保存データ

会員退会時、会員のデータは以下の 4 カテゴリで処理されます。

即時削除

以下のデータは退会と同時に運営者のインフラから完全に削除されます。

即時匿名化

以下の識別情報は退会と同時に匿名値に更新され、会員は以降ログインできなくなります。

会員がチャットしていた相手会員の画面には「退会したユーザー」と表示されます。

1 年保存後の自動削除

以下の audit 記録は、会員退会時点ではなく audit 発生時点から 1 年が経過した時点で、運営者サーバーの定期スイープ (24 時間周期) により自動削除されます。

本 1 年保存は、以下の法令上の根拠に基づく処理です。

また、日本の個人情報保護法 (APPI) 第33条 (保有個人データの開示) ・第34条 (訂正等) ・第35条 (利用停止等) に基づく開示・訂正・利用停止請求にも対応します。

audit 記録には会員の識別情報 (メール、氏名、写真、音声等) は含まれず、運営者が付与した内部識別子 (UUID) と分類メタデータのみが保存されます。メッセージ原文 / 音声ファイル / 写真は audit に含まれません。

永久保存

以下のデータは相手会員のチャット記録およびマッチ履歴の保護のため、マッチ単位で永久保存されます。

メッセージ送信者の識別情報は上記「即時匿名化」段階で匿名化されるため、相手会員には「退会したユーザー」のメッセージとして認識されます。

音声メッセージのファイルは一般ポリシー (受信者の聴取完了後 30 日で自動削除) の適用を受け、送信者の退会時点で未聴取の音声はマッチ維持中に残存した後、最大 30 日まで保存されます (受信者の聴取後にカウント開始)。

関連文書

お問い合わせ

アカウント削除手続き、データ処理、停止されたアカウントの異議申し立て等についてご質問がある場合は、運営者のカスタマーサポートメール (haru.official.app@gmail.com) までご連絡ください。